- U bevindt zich op: Home
- Organisatie
- Contact
- > Klachtenafhandeling
Klachtenafhandeling
Bent u niet tevreden over de manier waarop het agentschap u behandeld heeft of vindt u dat wij u niet voldoende hebben geïnformeerd? Als u van mening bent dat Agentschap Telecom u niet correct heeft behandeld, kunt u een klacht indienen. Dat is vastgelegd in hoofdstuk 9 van de Algemene Wet Bestuursrecht.
Als u een klacht heeft, krijgt het betreffende bestuursorgaan eerst de kans zelf de klacht af te handelen: het intern klachtrecht.
Formele procedure bij schriftelijke klacht
U kunt een klacht mondeling, schriftelijk of per e-mail indienen. Alleen voor schriftelijke klachten is er een formele procedure:
- u krijgt een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht;
- uw klacht wordt behandeld door een medewerker die niet betrokken was bij het onderwerp van de klacht;
- de klager en de bij de klacht betrokken medewerker worden in de gelegenheid gesteld gehoord te worden, tenzij de klager aangeeft dit niet te willen.
Een schriftelijke klacht – een klaagschrift - moet de volgende onderdelen bevatten:
- de aard van de klacht
- uw naam- en adresgegevens
- de dagtekening
- uw handtekening.
Als u uw telefoonnummer vermeldt (geen verplichting), zijn wij beter in staat bij u nadere informatie in te winnen en eventuele onduidelijkheden weg te nemen.
Afhandeling klacht
U kunt er in principe op rekenen dat wij uw klacht uiterlijk binnen zes weken afhandelen. Dit is conform de Algemene Wet Bestuursrecht. Bent u niet tevreden over de interne afhandeling van uw klacht of het resultaat daarvan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.
Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het beantwoorden van uw verzoek. De gegevens worden dus niet langer bewaard dan nodig is. Op de website van Burger@overheid.nl vindt u de e-mailgedragslijn voor overheden. Daarin staat beschreven hoe de overheid omgaat met het afhandelen en bewaren van e-mail.